Unterstützung bei Ihrer IT
für Geschäftskunden und Privat

Sie benötigen Hilfe oder Beratung rund um Ihre IT?
Wir sind persönlich für Sie da – im Landkreis Schweinfurt und Remote in Deutschland.

Service anfragen Leistungen

IT-Support

Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Anschaffung, Installation und Betrieb Ihrer IT. Wir analysieren, diagnostizieren und geben Ihnen die richtige Empfehlung zur Lösung Ihres Problems. Gerne lösen wir Ihre Probleme direkt vor Ort im Landkreis Schweinfurt aber auch Remote in ganz Deutschland.

IT-Beratung und Cyber-Security

Wir bieten Ihnen IT-Beratung zur Umsetzung der Digitalisierung: maßgeschneiderte Lösungen für effizientere Prozesse und verbesserte IT-Sicherheit.

IT mieten

Wir schonen Ihr IT-Budget: Mit IT-Miete bieten wir flexible, kostengünstige Lösungen für aktuelle Technologie und Support ohne hohe Anfangsinvestitionen. Dabei bieten wir interessante Komplettpakete für Ihr Startup, Messenstand oder Event aber auch als langfristige Lösung.

Weitere IT-Dienstleistungen

Unsere IT-Dienstleistungen umfassen des weiteren Videoüberwachungslösungen, Backuplösungen und Datenrettung, Cloud-Lösungen, Webdesign um Ihre IT-Infrastruktur optimal zu unterstützen.

Video-Sicherheit Zuhause

Datenschutzkonforme Videoüberwachungslösungen für deinen privaten Bereich in Schweinfurt und Umgebung.
Wir kümmern uns um Installation, Konfiguration und App-Zugriff.

Automatisierte Backup-Systeme

Schütze deine Geschäfts- und Privatdaten vor Verlust.
Wir implementieren zuverlässige Backup-Lösungen lokal und in der Cloud, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Professionelle Datenrettung

Festplatte defekt oder Dateien versehentlich gelöscht?
Wir helfen bei der Datenrettung von beschädigten Speichermedien, schnell und diskret, auch vor Ort in Schweinfurt.

Flexible Cloud-Lösungen

Steigere die Effizienz deines Unternehmens mit sicheren Cloud-Lösungen (z.B. Microsoft 365, E-Mail-Archivierung, Hosting).
Flexibel arbeiten, wo immer du bist.

Webdesign & Online-Präsenz

Vom Konzept bis zur fertigen Website: Wir erstellen moderne, suchmaschinenfreundliche Webdesign-Lösungen,
die deine Dienstleistungen in Schweinfurt optimal präsentieren.

Netzwerk & WLAN-Optimierung

Stabile Netzwerktechnik und schnelles WLAN für Büro und Zuhause.
Wir planen, installieren und warten deine gesamte IT-Infrastruktur in der Region.

Symbolbild für strukturierten IT-Support und Projektmanagement in Schweinfurt

Ihr strukturierter Weg zur Lösung: Vom Ticket zum Erfolg

Wir setzen auf Transparenz und einen klaren Ablauf in drei Schritten. So weißt du immer genau, was du von uns erwarten kannst.
Starte deine Anfrage bevorzugt über unser Kontaktformular – dadurch wird automatisch ein Ticket in unserem System erstellt.

Auf Basis deiner Aufgabenstellung (Lastenheft), die wir im Rückruf besprechen, erstellen wir ein detailliertes, technisches Angebot (Pflichtenheft).
Erst nach deiner Zustimmung beginnen wir mit der vertraglich vereinbarten Leistung – keine versteckten Kosten, klare Leistungsumfänge.

Du hast jetzt die Wahl: Starte deine Anfrage direkt und unkompliziert, oder verschaffe dir im nächsten Abschnitt einen detaillierten Überblick über unseren Prozess.

Direkt zum Kontaktformular Ablauf im Detail ansehen

Unser transparenter 3-Schritte-Prozess

Dein Projekt, klar strukturiert: So gewährleisten wir effiziente Ergebnisse und Planungssicherheit.

Schritt 1: Ticket-Start

Über das **Kontaktformular** erstellst du ein **Lastenheft** (deine Anforderungen) in unserem System. Wir melden uns zeitnah für das Erstgespräch und die Rücksprache.

Schritt 2: Pflichtenheft-Angebot

Nach der Analyse deiner Aufgabenstellung erstellen wir das verbindliche **Pflichtenheft**. Dieses detaillierte Dokument ist dein klares Angebot und deine Entscheidungsgrundlage.

Schritt 3: Umsetzung & Erfolg

Deine Zustimmung zum Pflichtenheft gilt als Auftragsannahme. Wir beginnen sofort mit der Umsetzung der **vertraglichen Leistung** und halten dich transparent auf dem Laufenden.

Unsere Service Level Agreements (SLA)

Für maximale Verfügbarkeit und Planungssicherheit bieten wir fünf klar definierte Service Level Agreements.
Finde den Support-Umfang, der optimal zu deinen Anforderungen passt.

Service Level Agreement Vertrag (SLA) – für jedes Gerät/virtuelles Gerät
separat gültig und abzuschließen.
Leistungsbeschreibung / Vertragsdetails Keine SLA SLA Basis SLA Silber SLA Gold SLA Platin
I. VERTRAGSGEBÜHREN
Monatliche SLA-Gebühr (Gerätetyp-abhängig) Abrechnung nach Aufwand Auf Anfrage Auf Anfrage Auf Anfrage Auf Anfrage
II. VERTRAGSDETAILS
Mindestvertragslaufzeit Keine 3 Monate (Kunde) oder Mietdauer (Miete)1 6 bis 12 Monate1 12 bis 24 Monate1 12 bis 24 Monate1
Kündigungsfrist Keine **1 Monat** zum Ende der Laufzeit **1 Monat** zum Ende der Laufzeit **3 Monate** zum Ende der Laufzeit **3 Monate** zum Ende der Laufzeit
Vertragsverlängerung N/A **Automatisch** um **3 Monate** **Automatisch** um **6 Monate** **Automatisch** um **12 Monate** **Automatisch** um **12 Monate**
Anteilige Verrechnung des Aufwands mit der monatlich SLA-Gebühr je Gerät Nein **Nein** **Nein** **Ja** (Kontingent) **Ja** (Kontingent)
Anteilige Gutschrift bei Nichteinhaltung des Service Level Nein **Nein** **Nein** **Ja** (Details im Vertrag) **Ja** (Details im Vertrag)
III. MELDUNGSWEGE & REAKTIONSZEIT
Reaktionszeit (Ticketgenerierung) nach Störungsmeldung nächster GTag + 24 Std.2 nächster GTag + 12 Std.2 nächster GTag + 8 Std.2 nächster GTag + 4 Std.2 nächster GTag + 2 Std.2
1. Lösungsvorschlag (ab Ticketgenerierung) nächster GTag + 48 Std.2 nächster GTag + 12 Std.2 nächster GTag + 6 Std.2 gleicher GTag + 12 Std.2 gleicher GTag + 6 Std.2
24/7 Störungsmail-Adresse für Meldungen **Ja** (Bearbeitung nach GTag) **Ja** **Ja** **Ja** **Ja**
24/7 Störungshotline für Meldungen (inkl.
Anrufbeantworterdienst)		 **Nein** **Ja** (zzgl. Aufpreis) **Ja** (zzgl. Aufpreis) **Ja** (inklusive) **Ja** (inklusive)
IV. BEARBEITUNG & PRIORITÄT
Priorisierte Annahme & Bearbeitung – Priorität
(Prio 5 = nachrangig bis Prio 1 = höchste Priorität)		 Prio 5 Prio 4 Prio 3 Prio 2 **Prio 1**
Supportzeiten für „allgemeine Anfragen“ und „nichtkritische Störungen“ Reguläre GZ Mo-Fr: 9-17 Uhr Mo-Fr: 9-17 Uhr Mo-Fr: 8-18 Uhr Mo-Fr: 7:30-19 Uhr
Supportzeiten für kritische Störungen Reguläre GZ Mo-Fr: 9-17 Uhr Mo-Fr: 9-17 Uhr Mo-Fr: 8-18 Uhr Mo-Fr: 7:30-19 Uhr + indiv. Vereinb.
V. LOGISTIK & SONSTIGES
**Arbeitsstundensatz (Störungsbehebung, exkl. SLA-Gebühr, *innerhalb GZ*)** Ab 69 € Netto3 Garantiert 69 € Netto3 Garantiert 69 € Netto3 **1 Stunde inkl. pro Monat**3 **2 Stunden inkl. pro Monat**3
Standby-Hardware für sofortigen Tausch
(b. virtuellen Geräten dedizierter Standby Snapshot)		 Nein Nein Nein Ja (nach Verfügbarkeit) Ja (garantiert)
Fahrtkosten bei Kunden Vor-Ort Terminen Gestaffelt (s. Hinweis) Reduzierter Satz Stark Reduzierter Satz Erste 50 km inkl., dann Sonderpreis Innerhalb 100 km Inklusive
Beratung/Anfrage Jetzt anfragen SLA Basis wählen SLA Silber wählen SLA Gold wählen SLA Platin wählen

**Hinweis:** Die detaillierten Prioritätsbeschreibungen, Stundensätze und vertraglichen Verweise sind in den vollständigen Vertragsunterlagen definiert. Wir beraten dich gerne persönlich zu diesen Werten.

**Klicken für Wichtiger Hinweis und Vertragliche Klarstellungen**
1. Wichtige Erläuterung zur Mindestvertragslaufzeit:
  • Die **kürzere Laufzeit** (z.B. 3 Monate) gilt für **Mietgeräte** und **virtuelle Geräte**, die von uns bereitgestellt werden. Bei **Kurzzeitmiete** (bis zu 1 Monat) ist die SLA-Dauer an die Mietdauer gebunden (nur SLA Basis).
  • Die **längere Laufzeit** (z.B. 6, 12 oder 24 Monate) gilt für **kundeneigene Geräte**, um eine Amortisation des initialen Onboarding- und Einrichtungsaufwands sicherzustellen.
  • Für Mietgeräte sind die SLAs **Silber, Gold und Platin** nur bei einer Mietdauer von mindestens **6 Monaten** (Silber) bzw. **12 Monaten** (Gold/Platin) abschließbar.
2. Definition der Fristen und Abkürzungen:
  • **GTag (Geschäftstag):** Definiert als Montag bis Freitag, **ausschließlich** gesetzlicher Feiertage (Bund und Bayern).
  • Die Fristberechnung folgt dem **additiven Prinzip**: Die angegebene Stundenzahl (z.B. + 12 Std.) beginnt erst mit dem **offiziellen Start des nächsten Geschäftstages**.
  • **Reaktionszeiten:** Die hier genannten Zeitangaben dienen der Orientierung und der Priorisierung. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann variieren, aber die **Priorität** wird garantiert eingehalten.
  • **GTag (Geschäftstag) Abweichung:** Die Berechnung der Reaktionszeit beginnt **nicht** an Tagen, an denen der SLA-Anbieter aufgrund von **Urlaub, Betriebsferien oder Krankheit** nicht zur Verfügung steht. Der Kunde wird über solche Zeiträume **zeitnah und rechtzeitig** über die offizielle Kontaktadresse informiert.
3. Kosten- und Abrechnungsregeln (Stundensätze und Kontingent):
  • **Stundensatz und Kontingent:** Der reguläre Stundensatz wird bei Gold-/Platin-Kunden durch das inkludierte Monatskontingent abgedeckt. Darüber hinausgehende Stunden werden separat abgerechnet.
  • **Arbeitszeit-Abrechnung:** Die monatliche SLA-Gebühr deckt **nicht** die Arbeitszeit zur Behebung der Störung ab (ausgenommen das inkludierte Kontingent bei Gold/Platin). Die Arbeitszeit wird **separat** je angefangener Stunde in Rechnung gestellt. Eventuelle Material-, **Übernachtungs-** und sonstige Kosten werden gesondert berechnet.
  • **Kostenschätzung (Wichtig zur Abweichung):** Der Kunde wird vorab über die voraussichtlichen Kosten in Form einer **unverbindlichen Kostenschätzung** informiert. Der Dienstleister ist berechtigt, die Schätzung um bis zu **15 %** zu überschreiten. Bei einer erwarteten **wesentlichen Überschreitung** (mehr als 15 %) wird der Kunde unverzüglich informiert, um dessen **ausdrückliche Zustimmung** zur Fortsetzung der Arbeiten einzuholen. Ohne diese Zustimmung ist der Dienstleister nicht zur Fortsetzung verpflichtet.
  • **Standard-Dienstleistungssätze (Ohne SLA-Regelung):** Diese Stundensätze gelten für **allgemeine Dienstleistungen** außerhalb der SLA-Regelung.
    • Techniker/Entwickler/Hilfsdienst (Außerhalb GZ): **Ab 199 € Netto/Stunde**
    • Techniker (Innerhalb GZ): **Ab 69 € Netto/Stunde**
    • Entwickler/Planung/Beratung (Innerhalb GZ): **Ab 89 € Netto/Stunde**
Weitere Wichtige Klarstellungen:
  • **Wartung:** Planbare Wartungsarbeiten werden dem Kunden **spätestens 72 Stunden vor Beginn** per E-Mail angekündigt. Unplanmäßige Wartungsarbeiten (z.B. Sicherheitslücken) oder Ausfälle durch **externe Faktoren** (DDoS, DNS) sowie **Kundenfehler** führen **nicht** zur Verletzung des Service Levels durch den SLA-Anbieter.
  • **Mitwirkungspflichten des Kunden:** Der Kunde muss **Sicherungskopien erstellen/validieren**, die **Kontakt-E-Mail regelmäßig abrufen** und bei Störungen **telefonisch erreichbar** und **entscheidungsbefugt** sein.
Allgemeine SLA-Beratung anfragen

Recent Works

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Icon , Web

Redesign Slack

Pricing Plans

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Free

$00

  • Free Instalation
  • 500MB Storage
  • Single User
  • 5 GB Bandwith
  • Minimal Features
  • No Dashboard
Purchase

standard

$19.99

  • Free Instalation
  • 2 GB Storage
  • Upto 2 users
  • 50 GB Bandwith
  • All Features
  • Sales Dashboard
Purchase

Business

$29.99

  • Free Instalation
  • 5 GB Storage
  • Upto 4 users
  • 100 GB Bandwith
  • All Features
  • Sales Dashboard
Purchase

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Appropriately implement one-to-one catalysts for change
vis-a-vis wireless catalysts for change. Enthusiastically architect
adaptive e-tailers after sustainable total linkage. Appropriately
implement one-to-one catalysts for change.

Tahmina Anny ; UIdeck Customer

Team Members

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Patric Green

Lead Designer

Celina D Cruze

Front-end Developer

Daryl Dixon

Content Writer

Mark Parker

Support Engineer

Latest Blog Posts

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

How Slick Will Transform
Your Business

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry.

5 Min read
Posted by Admin 10 April, 2020

Growth Techniques for
New Startups

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry.

5 Min read
Posted by Admin 10 April, 2020

Writing Professional
Emails to Customers

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry.

5 Min read
Posted by Admin 10 April, 2020

Get In Touch

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Captcha-Bild
Neues Captcha laden